郑昊看一下手表，说：“什么消息我就不详细说了，现在我直接说说我的想法。”一个小伙子递给郑昊一杯咖啡，他喝了两口，看见所有人一副迫不及待的样子，从容地站起来，朝江木暮和康乾重做了个‘三’字的收势说：“我认为，现在要做的有三件事情。”
“第一，”郑昊手指变成‘一’字型，看着康乾重说：“我跟小李子谈过，他告诉我，旅游局那边只是为了应付上级工作要求，循例对本市旅行业工作检查，叫我们不必担心。只要我们旅行社不犯原则性错误，旅游局那边都是闭着眼做睁眼的事儿。所以应付检查的事情不是重点。”
康乾重明白郑昊对着他说话的意思，点头回应：“应付旅游局检查的事情由我负责。”
郑昊对康乾重这小伙子挺满意的，微笑点头，又对江木暮说：“至于第二件事比较麻烦……”
事情是这样的，一个星期前，旅行社收到一个游客团联名投诉，说导游带他们去了合同上没有规定的购物点停留超过三十分钟。事后，客服人员与投诉发起人商量不和，对方直接找到了旅游投诉管理机关。
这两天，郑昊了解了事情经过。
那个游客团合同上规定要去三个景点和两个购物点。因为景点比较分散，两地之间都要坐旅游大巴。可是在去第三个景点的途中，车上一个女性游客身体感到不舒服，跟导游要求要去商店买些东西。导游以为这名游客只要买到东西就好，自作主张地同意了。
沿途都是荒山野岭，马上要经过一个小县城，旅游大巴只有拐进了小县城。车子没走多远，看见一间规模不算大的超市，其主要经营是本地特产。导游看见那个女游客焦急的样子，叫司机在这里停下。
本来以为只是让女游客处理了她的事情即可，但是旅游大巴停下后，车上几个游客看见附近有公厕，都说要去方便。导游想着等下还有几十分钟车程，于是同意了。几个游客下了车，不知道为什么，大部分游客也跟着下车，说要随便走走。当时导游还在劝阻大家不要离开，所以没有注意到有几个游客跟着进入了超市。
导游又赶紧追到超市门口，说汽车马上要出发，叫所有游客不要乱走。可是不少游客都说只是买些饮料，马上出来。导游没有多想，认为这也合理，所以只是站着等待。这时司机过来，说车子快没油了，不久前刚过了一个加油站，不知道还有多远才再有加油站，又说反正现在游客都在休息，不如让他开车去加油，来回不过十分钟。
导游说这样子不好，还是等下一个加油站。可是司机为难地说，万一等下再出现这种临时事件，再往偏远的地方绕几个圈子，不知道还能不能支持。导游经验不足，没有遇过这种情况。她朝超市看了一眼，见到不少游客三三两两地闲逛，司机又再次强调说十分钟之内能赶回来，于是才同意了。
但是十分钟过去，游客都基本回来了，司机却还没有回来。导游打电话过去催，司机说路上遇上了车祸，所有车子都塞成了一条龙，走不动了。导游急了，要求司机马上回来，可是司机也没有办法，前面后面塞得水泄不通，现在只能顺着车流缓慢前进。
这时不少游客开始催促，导游只能解释说旅游大巴去加油，马上回来。再过几分钟，游客更加不耐烦，导游解释说已经催促司机了。导游是个刚出社会的小姑娘，看着焦急的游客，这时候为了转移游客注意力，竟然叫他们进去超市买些特产品。
本来简单的事情因为她的这一句话变得复杂。
如果她没有建议游客进入超市，这次事件只是单纯的意外。但是现在因为她的一句无心之语，却有人鸡蛋里面挑骨头，硬说旅行社串通了超市，故意带他们到合同以外的购物点进行软性消费。
偏偏旅游大巴塞足了三十分钟才回来，结果汽油没满上，完全白跑了一回。最后这次事件导致游客在超市停留超过了三十分钟，大部分人表示不满。这时候矛盾还没有激化，直到在下一个加油站，旅游大巴在等待加油的时候，游客们马上发出了抗议。
他们质问导游，刚才在超市停留在几十分钟里面，旅游大巴不是去了加油吗，现在为什么还要加油？导游耐心的解释了车祸，但是游客都在愤怒中，哪里相信导游的话。
终于，这一系列的误会给了某些居心不良的投机分子机会。
后来旅程结束之后，很多游客在反馈单上都反应了这件事情。当时旅行社没有注意，直到投诉的发起人打电话过来投诉，客服人员才上报领导，然后询问了导游经过。
在了解了事情之后，客服人员耐心地为游客解释，但是少不部分游客却拒不接受。最后，终于有人把事情闹到了旅游投诉管理机关。
第八十四章 意见不合
会议室里，郑昊目光炯炯地看着所有人。
“一个团的人联合起来越过我们旅行社直接到旅游局投诉我们，这是很严重的事情。发生经过我问过小洁，但是却联系不到那个要求到商店购买商品的客户。投诉那边的发起人我也沟通了，对方似乎只是想要钱。”
江木暮也知道一点儿，厌恶地说：“这种人就像个流氓，凭什么要求我们全额退回合同金额？让他闹去，我看他能闹出什么惊天动地的大事情。”
郑昊皱着眉头：“这个人很精明，跟我们工作人员沟通不顺利，懂得直接找到旅游投诉管理机关给我们压力。值得注意的是，他以团体名义投诉，却只留下自己的联系电话，分明是居心不良。我找过客户资料，联系了同一个团的两个客人，他们都同意了这件投诉事情，但是从他们的语气可以推断他们不太热衷。所以，对于这件事情我有个想法。”
所有人等待郑昊下文，郑昊却不紧不慢地喝了两口咖啡。
“我认为，还是有必要找出当事人，让她为我们解释这个意外。我们说什么都是代表了旅行社的利益，消费者自然不愿意相信，但是如果能让那个女游客出面解释清楚，事情就好办了。”
负责这件事情的小伙子说：“可是对方的手机一直处在关机状态，我们联系不上。”郑昊皱了一下眉头，他也打过对方电话，可没有打通。
一个人提醒说：“旅游投诉管理机关那边来过电话，说《旅游投诉处理决定书》要在十五日内处理完毕，并通知投诉者和被投诉者，上面通知我们必须在两天内给个交代。”
康乾重敲敲桌子问：“旅游投诉管理机关作出受理决定，然后通知我们，不是应该在我们接到通知之日起三十天内作出书面答复吗？为什么事情还没有处理就有《旅游投诉处理决定书》？”提醒的那个人表示不清楚。
现在上面行政机关不按规章制度处理问题，我们又该向谁投诉呢？所谓上梁不正下梁歪，旅游业的未来真是堪忧。
时间紧迫，这种事情，最简单的处理方法就是牺牲导游，让导游一个人承担所有错误。但不说那个导游是康乾重带出来的，就是从旅行社自身利益出发，也不能这么处理。如果真把导游解雇了，等于承认旅行社带游客去了合同以外购物点，这会影响旅行社的声誉。
可现在问题是找不到当事人！
郑昊转头看了江木暮一眼，忽然笑着说：“嘿嘿，说到找人，这里除了你江少，怕是谁也没有能力了。”以江木暮猪朋狗友遍布天下的天然资源，怎么能不好好利用呢？
“这个当然。别说是人，就是一条狗甚至一只蚂蚁，只要还活在这个地球，一定跑不出我的手掌心。”江木暮当仁不让地承担了这个任务。
康乾重补充说：“江少负责找当事人，那么小盈你也接起这个任务，处理投诉人和旅游投诉管理机关的电话，协助江少完成这宗投诉案。”郑昊看着康乾重，不得不赞叹：这小伙子处理事情有板有眼，将来前途一定不可限量。
郑昊坐下休息一会儿，思考着这单投诉案。虽然现在旅游局要大整治，但是这种小事情不外乎警告或者罚款，肯定不至于严重到限期或停业整顿乃至吊销旅游业务经营许可证和有关证件的。只是这事毕竟关乎旅行社声誉，一定要处理妥当。
会议停顿了一下，终于有人问：“昊哥，你说的第三件事情是什么？”
郑昊回过神，说：“这第三件事情也不好处理。”他想了好一会儿，才说：“我认为，我们旅行社的现有的宣传不足，应该趁着这个时加大广告宣传。”
马上有不少人提出疑问：“这个时候？”
旅游局要整顿本市旅游业，要这个时候加大宣传力度？虽然两个月的长假刚刚结束，十一小黄金周又是个机遇，但是现在比起宣传，更应该趁着有几天清闲，总结开业以来的经营状况。
但是郑昊却不这样认为。他觉得现在越是混乱，越有利于‘百灵鸟’。因为各大旅游社甚至作为龙头老大的N旅行社也都出现了这样那样欺骗消费者的状况，所以这种时候，消费者才会提出要求旅游局整顿旅游业。旅游局承诺整顿旅游业，而十一黄金周即将来临，不少消费者将会保持观望态度。而这种时候，‘百灵鸟’大作宣传，不正好进入消费者的视野吗？
郑昊把他的想法说了出来。在座所有人，除了江木暮，只有康乾重带着颇有深意的目光看着郑昊。很明显，大伙儿都不大同意郑昊的观点。他们还是认为现在重中之重应该是应付旅游局的检查，而不是花销巨大的宣传。
众人先是一番热论，然后都沉默不言，会议陷入了僵局。突然，负责财务的张涛站了起来，举起一支精美的钢笔慢慢地说：“昊哥，很遗憾的告诉你，旅行社现有流动资金没有办法再支撑宣传的费用了。”
郑昊皱紧眉头，没有说话。他也有考虑资金的问题，但是还没有来得及咨询张涛的意见。
康乾重叫张涛把眼下旅行社的财务状况做个简短报告。
张涛翻开桌上的文件，把旅行社成立以来的资产负债、利润、现金流量等状况做了简要分析说明。固定资产的投入比最初计划多出了二十个百分比?