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“强制登出？”店员迟疑了一下，“我们这边倒是没有。” “电脑卡顿严重吗？” “啊，非常严重，”店员立刻答道，“从上星期开始这破电脑就卡得不像话……这是正常的吗？” “当然不正常了，可能和其他分店一样也是线路的问题，”肖恩轻声道，“我帮你们远程看看吧。” “那太好了，麻烦您。” “你们店用的是有线网还是无线网？” “有无线网也有有线网，工作电脑连的是有线网。” “你们的店面代码是多少？” “让我想想……呃，057-22。” “主机编号呢？” “不好意思，什么是主机编号？” “……让你们店长来一下，他肯定知道。” 店员忽然有些紧张起来——他隐约记得艾利冈的新人培训提到过这些东西，虽然他从没真正搞懂过，但这一点也不影响他在店里干活儿。 在正式上岗以后，那些无用的培训就和《艾利冈新人手册》一样被他抛在了不知名的角落。 他抓紧了电话，低声道，“店长现在不方便听电话，您能简单介绍一下吗？” “行吧。” 肖恩开始了自己介绍，他的语速非常快，其中混杂着大量专业术语，以至于店员必须非常专心才能大致听明白肖恩在说什么。 店员竭力回忆着从前听过的培训，他对这些东西确实有些印象，主机编号和店面代码一样，是一串代表着不同门店的数字，只不过前者仅用在计算机上，如果店内设备更换，主机编号也随之变动。 在艾利冈内部，它们都不是什么秘密的东西，仅仅是信息世界一串数字化的姓名，就像分店与分店之间的邮编。 “……我这么解释，你明白了吗？”肖恩问。 “嗯嗯。”店员心虚地应和着——肖恩的那串解释他根本没听懂多少，他谨慎地斟酌着自己接下来要说的话，以免被对面的工程师觉察出自己在这些概念或流程上的不熟悉。 不过好在，这位名叫亚当的同事似乎完全没有发现他这方面的生疏。 肖恩接着道，“因为这两年我们硬件有过好几次更新，所以我不确定它具体贴在了什么位置，你看看呢？” 电话另一头传来一阵翻动声。 “找到了，就贴在主机侧面。” 紧接着，店员流畅地向肖恩报出了一串十二位数字号码。 等挂断电话，肖恩再次看了眼通话时间时间：5分03秒。 他深吸一口气，马不停蹄地拨通了第三个电话——艾利冈的内部员工支援中心。 为了让声音听起来更成熟些，这一次他站了起来。 在这个电话中，肖恩伪装自己是这家“艾利冈”分店的店长——伯格曼本人。 在拨通内部员工专用求助电话以后，他很快准确地报出了分店的代码、主机编码和伯格曼的工号，他的诉求很简单： 麻烦告诉我，我个人的内部邮箱号是多少？ 对面显然被这个提问怔了一下——员工本人怎么会不记得自己的邮箱账号呢？ 肖恩的声音混杂着恳求和怒火，“这个帐号平时都是电脑默认保存的，又不像密码总是需要输入——哈，我倒是把我该死的密码记在了本子上，但我的店员把整个系统重启了，帐号没有了！” 说到这里，肖恩的声音又骤然转低，“……您需要再核验一下密码吗？我也可以找个僻静的地方报给你听，到底要怎么样才能让你相信我是我？” “不用，不用，我这儿也查不到您的密码……再说您已经说过了您的个人工号和主机编号，我当然相信您，只是这个操作有些不符合我们的——” “拜托了！”肖恩竭尽全力地投入角色，他的脸甚至因此微微发红，“客人已经排了长队了，我们这边再登不上系统，就没办法正常支付……帮个忙吧！只是一个帐号而已，其他人拿到一个邮箱帐号能干什么？” “好吧……”电话另一头的客服显然被说服了，“请稍等。” 过了一会儿，客服报出了一串邮箱地址。 肖恩再次看表，至此，总共已经过去了 分钟，虽然剩下的时间有些紧张，但一切非常顺利。 他重新坐了下来，不慌不忙地在电脑终端重新输入了艾利冈官网的员工网入口，在敲下伯格曼的内部邮箱地址以后，他的程序开始不间断地尝试登录这个邮箱。 三分钟后，肖恩的电话再一次响了起来。 “喂？” “是总部的工程师亚当吗？”电话那头传来了伯格曼的声音，“我们分店也出现了帐号强制登出的情况，而且它还提示我‘账号存在风险，已向总部发出警报’，你那边现在有什么头绪吗？” “啊，别着急，正常现象。”肖恩皱着眉头，“我现在还在处理橡树街那边的情况——” “恢复起来要多久？”